Ко мне нередко обращаются представители компаний, перед которыми остро встал вопрос привлечения клиентов.
smmПо традиции нашего города, чья экономика десятилетиями была сфокусирована на инженерных темах, основные вложения бизнес делает «в приобретение станка», а дальше пытается экономить и на сотрудниках, и на рекламе. Рассчитывая, что «станок» будет кормить вечно, а и хороший сотрудник, и хороший покупатель — придет сам или по знакомству. Поэтому не имеет практического смысла как-то скрывать информацию об основных технологиях и приемах нижегородского SMM: собственнику или еще не до деталей жизни сообщества, влияющих на потребление продукта, или уже не до него, а команда формируется такая, что хоть рассказывай о методах работы, хоть нет — вероятность их полезного самостоятельного применения людьми, нашедшими свое место в «лоу-бюджет-продакшене» — минимальная. Точнее — она немного превышает вероятность создания летающего самолета адептами тихоокеанского культа карго.

С определенными коррекциями методики могут быть использованы и в других регионах, здесь они лишь показаны в приложении к конкретной нижегородской ментальности.

Итак, методы по порядку, по мере возрастания сложности:

  1. Не надо создавать пользователя — рекламного бота для публикации материалов. Публикуйте на странице компании, созданной в соответсвующей сети, от имени сообщества, используя обычный аккаунт реально существующего человека с администраторскими правами на эту страницу. Так гораздо меньше шансов попасть в бан за назойливость, кроме того, старожилы соцсетей крайне не любят пользователей вроде «Виталий Скутеров» или «Зоя Вакансиева» и никогда на них не подпишутся, а бренд потеряет репутацию в сообществе.

  2. Рекламные боты все же могут быть полезны — но в качестве пользователей под реально звучащими именами. Обычно их используют для добавления в друзья интересующих участников соцсети и, затем, для приглашения их на страницу компании. Создавая бота, обратите внимание, чтобы его пол был противоположным вашему целевому потребителю. Надо разместить на его странице несколько публикаций, соответствующих образу жизни вашего целевого потребителя.
    Разумеется, если вы сами занимаетесь тем, что любите (и это видно по вашему профилю в соцсети), — лучше делать все то же самое лично, без всяких ботов.


  3. Учитывайте огромную рассеянность внимания и недоверие к информации в интернете. Это значит, что вам надо делать основное содержание того, что вы хотите опубликовать — предельно ясным, будто вы пишете на рекламном щите, мимо которого те, для кого вы пишете, будут проноситься со скоростью 100 км/ч, смотря на щит только краем глаза. Лишь сфокусировав внимание читателя таким образом, вы получите некоторую гарантию того, что следующая после заголовка строчка хотя бы будет прочитана. Недоверие означает, что все рассуждения и домыслы помещайте в конец публикации — туда, куда дойдут только фанаты чтения. В первых строчках должны быть факты, цифры или информация о том, чем именно публикация будет полезна читателю. Не обманывайте доверие пустыми фактами и цифрами — заново привлечь внимание будет еще сложнее.

  4. Изучите поведение вашего целевого потребителя в соцсети. Если он ходит в соцсеть только развлекаться, делайте страницу не о компании (это в такой ситуации окажется попросту бессмысленным), а о его любимом развлечении. При этом каждый N-ный пост делайте «честно рекламным» — о своей фирме и ее продукции. Сообщите, что компания является спонсором этой страницы (группы).

  5. Группа или страница? Если соцсеть предоставляет функционал «страницы компании или сообщества», а не группы — используйте лучше его. Для иллюстрации: в Фейсбуке публикации в группе видны только тогда, когда вы сделали над собой осмысленное усилие, и зашли на страницу группы, или кто-то из ваших друзей сделал там публикацию. А публикации страницы, которую вы «залайкали», будут видны в вашей ленте (с большей вероятностью при их соответствии вашим интересам) и просто так. Вконтакте в любом случае выводит сообщения в ленты — хоть речь идет о группе, хоть о странице. Но раз уж эти жанры разделены, лучше пользоваться целевым, потому что изменения могут начаться внезапно. Группа подразумевает наличие устойчивого оффлайн-сообщества, которое и так уже встречается, и нуждается лишь в канале коммуникации, подобно форуму. Страница компании или темы как раз и нацелена на распространение интересов, а не междусобойчик.

  6. Важно ли оформление страницы соцсети, используемой для продвижения? Чтобы не влезть в чрезмерный расход, действуйте по принципу «чем богаты, тем и рады». Можете обеспечить дизайн для вау-эффекта — сделайте это, тогда лайков страницы / подписчиков будет больше за счет людей, принимающих решение эмоционально или интуитивно (а таких очень много, причем не меньше среди тех, кто сам себе желает казаться рассчетливым). С другой стороны, эти люди легче отпишутся, если контент их не устроит. Поэтому упирайте на дизайн, только если в вашем распоряжении есть возможность сделать хороший недорого. Или в том случае, если ваш целевой потребитель в принятии своих решений очень зависит от «атмосферности среды». В других случаях сделайте упор на контент.

  7. Какой контент работает? Универсальных решений нет — в зависимости от товара / услуги целевой потребитель может отличаться большим своеобразием и требовать особых подходов. Так или иначе, истории всегда хорошо продают. Только «выворачивайте их наизнанку» — сначала публикуйте то, что классические авторы обычно оставляют для вывода — основную мысль, вывод, наиболее интересные факты, а следом все остальное. Заголовок или подпись под картинкой ни в коем случае не должны быть «отвлеченными», наоборот — максимально информативными.

  8. Обращайтесь к читателю так, будто вы находитесь с ним вдвоем в одной комнате. Речь не о фамильярности, а о соблюдении атмосферы индивидуальной беседы. Даже если вас «слушают» сотни и тысячи человек. В любом случае, не надо «влезать на броневик и широковещать» — такое подойдет только для видеосъемки или аудиоподкаста, когда вы сможете материализовать образы товара, услуги и овеществить интерес людей к ней, доказать его. Не забывайте, что видео увлекает действием, оно должно разговаривать со зрителем буквально «на языке тела», при этом надо и закладывать достаточно глубокие идеи, основанные на серьезном опыте — намеками. Если видеоролик по длине превышает пять минут, вероятность его просмотра сильно снижается.

  9. Обратите внимание на то, что нижегородцы в сущности очень недоверчивы, «тяжелы на подъем» и нередко отличаются «застреванием» на определенных темах или состояниях. Не ожидайте резкой реакции. Напротив, к вашей активности долго будут присматриваться, ничего не делая. Зато продемонстрировав устойчивость и жизнеспособность, вы будете долго пожинать плоды, если сможете продержаться на информационном рынке. Нередко раскрутка многотысячных сообществ в нашем городе длится годами. Но возможность собрать вокруг своего бренда тысячи ранее недоверчивых людей того стоит, так как выделяется очень ярко на общем фоне.

  10. Каких ошибок стоит избегать? Тщательно присматривайтесь к поведению и общению своего целевого потребителя, уважайте их, но не бегайте слишком за их капризами. Лучше демонстрировать принципиальную позицию. Не публикуйте автоматическими перепостами из одной соцсети в другую и специальными программами для заполнения соцсетей. Никто не захочет общаться с механизмом, если увидит какие-то признаки его работы. Не забывайте, что в соцсетях есть отдельный функционал для уведомления пользователей о месте и времени грядущих мероприятий. Покупая рекламу, не берите блоки в боковых колонках, только посты в центральной. Тщательно подбирайте аудиторию рекламируемого поста по городу и особенно по интересам. Используйте хэштеги, но если понимаете, как они работают и что вам от них надо и помещайте их снизу, отдельным абзацем (если речь не о Твиттере). Не путайте и не смешивайте особенности аудитории каждой соцсети.

  11. Какие особенности соцсетей?
    • Одноклассники — «маргаринная» аудитория: возрастная либо с устойчивыми обывательскими стереотипными моделями.
    • Вконтакте — от участников этой сети можно добиться конкретных действий в ответ на ваши мессаджи. Это касается и покупок и сборов на мероприятия — при правильном продюсировании. Ценность также представляют группы Вконтакте, где вы можете набрать целевых потребителей.
    • Фейсбук — информационно-продвинутая и живущая в политическом контексте аудитория. Однако, ее самые бурные обсуждения редко выливаются хоть во что-то еще. Если вам понадобится собрать людей с площадок этой сети, понадобятся большие и методичные усилия. Информация, производимая аудиторией Фейсбука, представляет ценность сама по себе, если вы знаете, как извлечь из нее пользу.
    • Твиттер — через него можно быстро достучаться до журналистов и людей, любящих новости. Просто держите наготове список тех, кто может и заинтересован в освещении тем, касающихся вашего бизнеса.
    • Инстаграм — публикация концептуальных фотографий и коротких видео. Если вы можете выразить суть своего сообщения в том числе и с помощью картинок — хороший вариант. Однако, инстаграм как платформа продвижения компаний несколько, на мой взгляд, переоценен. В связи с этим там полно рекламных ботов, которые будут усиленно лайкать вас и подписываться на вас. На практике многие бизнесмены не могут выразить свое сообщение словами, а значительной части аудитори лень читать — и здесь те и другие находят пересечение интересов.
    • Пинтерест — сеть, очень толково адаптированная под женское мировосприятие. Ей в силу профессиональных особенностей также не пренебрегают дизайнеры и люди творческих специализаций.
Заинтересованы в продвижении средствами соцсетей? Готов помочь с выработкой стратегии и подбором подходящих исполнителей — пишите и звоните, адрес в контактах
Обсудите с друзями: